Para iade politikası
Ödeme
Mağazamız üzerinden güvenli ödeme altyapısı kullanılarak gerçekleştirilen online ödemelerde, sipariş onaylandıktan sonra ödeme işlemi tamamlanır.
Olası stok yetersizliği, teknik nedenler veya sipariş iptali gibi durumlarda, tahsil edilen tutar yasal süreler içerisinde kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Teslimat
Siparişleriniz en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir.
Ürünlerin hazırlanma ve kargoya teslim süresi, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece en geç 7 iş günüdür.
Yoğunluk, resmi tatiller, mücbir sebepler veya tedarik süreçlerinden kaynaklanabilecek gecikmelerde müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Teslimatın sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için sipariş sırasında teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru girilmesi gerekmektedir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süreci ilgili kargo firmasının çalışma koşullarına göre yürütülmektedir.
Sipariş Takibi
Ödeme işlemi herhangi bir nedenle tamamlanamazsa sistem tarafından kullanıcıya bilgi verilir.
Teslimat adresinde eksiklik veya yanlışlık bulunması halinde, sipariş sürecinin sağlıklı şekilde devam edebilmesi için müşteri ile e-posta üzerinden iletişime geçilebilir.
Sipariş oluşturulduktan sonra kullanıcıya sipariş onayına ilişkin bilgilendirme e-postası gönderilir.
Hasarlı Ürün Teslimatı
Lütfen teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Paketin taşıma sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettiriniz ve ürünü teslim almayınız.
Ürünü teslim aldıktan sonra oluşan hasarlarda, kargo firmasının teslimatı eksiksiz gerçekleştirdiği kabul edilebilir.
Hasarlı ürün durumunda, hazırlanan tutanağı ve mümkünse ürünün fotoğraflarını destek.novixa@gmail.com adresine en kısa sürede iletmeniz gerekmektedir.
Bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme başlatılacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.
E-postanızda yaşanan sorunu kısaca açıklamanız, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.